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Technology	Examples	Niveau 1 Si aucune communication après 4 heures → Niveau 2	Niveau 2 Si aucune communication après 1 heure → Groupe de direction	Groupe de direction
POS/Caisse	Panne de KDS Panne de POS/Caisse Panne d’imprimante Panne de manette Panne du lecteur optique Panne de fidélité	Panasonic: Tél. 1-800-463-7655 Xenial: Tél. 1-(888)-607-3300	Panasonic: Courriel escalation@ca.panasonic.com Xenial: customer-care@xenial.com	Réponse 15 min Couverture 24/7 Helpdesk leadership Paul Schafer (Manager of Support) Brent Gagnon (Director of Support)
Tableau Numérique (Intérieur & Extérieur)	Écran noir Produit manquant / écart de prix Demande d’enlèvement de contenu Confirmation de commande n’apparaît pas (extérieur) Digital Build Charts / Lecteur optique ODMB	Téléphone: 1-866-846-7696 option 1 Courriel: timzoneservicedesk@timhortons.com	Courriel: thncr@rbi.com	Courriel: escalations@rbi.com
Internet	Panne d’internet / Wi-Fi Internet lent ou intermittent Wi-Fi lent / problèmes de communication des appareils	Téléphone: 1-866-846-7696 option 1 Courriel: timzoneservicedesk@timhortons.com		Courriel: escalations@rbi.com
Mobile App / Livraison	Panne d’appli mobile Uber/Skip/DoorDash Ne reçoit pas les commandes Écart de prix sur l’appli ou logiciels de livraison Problèmes de disponibilité des produits	Téléphone: 1-866-846-7696 option 1 Courriel: timzoneservicedesk@timhortons.com		Courriel: escalations@rbi.com
Ordinateur de Bureau	Incapable de connecter à l’internet Problème de logiciel	Téléphone: 1-866-846-7696 option 1 Courriel: timzoneservicedesk@timhortons.com		Courriel: escalations@rbi.com
Access Timzone / OKTA	Problème avec votre courriel Problème d’accès à n’importe quelle application sur TimZone Problème avec l’information SAV sur Insights	Téléphone: 1-866-846-7696 option 1 Courriel: timzoneservicedesk@timhortons.com		Courriel: escalations@rbi.com
Formation Chez Tims / RAM / FRUM / Zenput	Zenput – problème de registres Problème avec les fiches de production Erreurs dans RAM / cours incorrects / équipements Écarts de formation dans le tableau de bord Ajouter/retirer des produits ou équipements	Téléphone: 1-866-846-7696 option 2 Courriel: thtraining@timhortons.com		Courriel: escalations@rbi.com
ENAIR	Climatisation Réparation Frigo Congélo Électriciens	Téléphone: 418 248 2468 Courriel: administration@enaircontrole.com
Plomberie Corriveau	Plomberie	Téléphone: 418 248 8992
Les services Baron	Réparation Cafétières Réparation Fours Réparation équipement restauration	Téléphone: 418 848 5457
Terminix - Gabriel Leduc	Éliminations des nuisibles Réparation ou remplacement des lumières Nids de guêpes	Téléphone: 819 800 3722 Courriel: gabrielle.leduc@terminixquebec.com

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